Mentions légales | Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Toute vente est finale. Kleos Health Inc. (« Kleos ») n’accepte aucun retour, échange ou annulation et n’accorde aucun remboursement, crédit ou ajustement de prix sur quelque produit que ce soit, pour quelque motif que ce soit. Cette politique s’applique à tous les produits vendus par Kleos, y compris les produits cosmétiques et de soins de la peau, les consommables, les trousses, les instruments médicaux, l’équipement et les accessoires, et à toute commande, quelle que soit la façon dont elle est passée : en ligne, par courriel, par message texte, par téléphone, en personne, lors d’un salon ou d’un événement, par l’entremise d’un représentant commercial de Kleos, par le paiement d’une facture ou d’un lien de paiement, ou par tout autre moyen.
La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente de Kleos. En passant une commande ou en la payant, vous confirmez l’avoir lue, comprise et acceptée.
Pourquoi toute vente est finale
Kleos vend uniquement aux professionnels titulaires d’un permis et aux entreprises. Bon nombre de nos produits sont sensibles à la température ou sont autrement fournis dans des conditions contrôlées, du fabricant jusqu’à votre porte. Dès qu’un produit quitte le contrôle de Kleos, nous ne pouvons plus vérifier comment il a été entreposé ou manipulé, et il ne peut jamais être revendu à une autre clinique. Nos prix tiennent compte de cette politique, et Kleos n’accepterait aucune commande sans elle.
Avant de commander
Veuillez vérifier attentivement votre sélection de produits, les quantités, l’adresse d’expédition et les renseignements de paiement avant de passer une commande ou d’effectuer un paiement. Une fois la commande acceptée par Kleos, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous hésitez quant au produit qui convient à votre pratique, communiquez avec nous avant de commander; nous serons heureux de vous aider.
Ce qui ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement
Les situations suivantes ne donnent droit à aucun retour, remboursement, crédit ou échange : un changement d’avis; la commande d’un mauvais produit ou d’une mauvaise quantité; une commande excessive; un changement dans votre pratique, votre personnel, votre permis ou votre situation réglementaire; l’expiration d’un produit après la livraison; une modification de prix ou une promotion postérieure à votre commande; un retard d’expédition ou de dédouanement; l’insatisfaction quant aux résultats obtenus par vous ou vos clients; ou toute utilisation d’un produit en dehors de son étiquetage.
Inspection à la livraison
Inspectez chaque livraison à son arrivée. Si vous croyez que l’envoi ne correspond pas à votre commande quant au produit ou à la quantité, ou qu’il est arrivé endommagé, écrivez à support@kleoshealthcare.com dans les deux (2) jours ouvrables suivant la livraison en indiquant votre numéro de facture, des photographies de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur et des produits, ainsi qu’une brève description, et conservez tout l’emballage. Passé deux jours ouvrables, l’envoi est réputé accepté comme conforme à votre commande.
Si Kleos confirme avoir expédié un produit erroné ou une quantité insuffisante, Kleos expédiera, à son choix, le produit manquant ou le bon produit, ou créditera le prix payé pour celui-ci. Il s’agit du seul recours en cas d’écart d’expédition, et rien dans la présente politique ne crée un droit de retour, de remboursement, de crédit ou de remplacement pour quelque autre motif. Les réclamations pour perte ou dommage en transit s’exercent contre le transporteur; Kleos vous aidera raisonnablement à présenter cette réclamation, sans en être responsable. Tout autre accommodement que Kleos choisit d’offrir constitue un geste de bonne volonté, ne constitue en aucun cas un aveu et ne modifie pas la présente politique pour cette commande ou toute commande future.
Retours non autorisés
Les produits renvoyés à Kleos sans son autorisation écrite préalable seront refusés ou conservés à vos risques et frais, et ne seront pas crédités. Kleos peut disposer de tout retour non autorisé après 30 jours, sans responsabilité.
Produits livrés avant paiement, échantillons, produits en essai et en consignation
Tout produit que Kleos livre avant d’avoir reçu le paiement intégral, y compris un produit fourni à titre d’essai, d’évaluation, de consignation ou de prêt, demeure la propriété de Kleos et est détenu par vous en fiducie pour Kleos. Sauf entente écrite contraire d’un dirigeant de Kleos, il est réputé acheté au prix courant de Kleos alors en vigueur, et le paiement intégral est exigible à la première des dates suivantes : la date d’échéance de la facture, 30 jours après la livraison, la date à laquelle vous ouvrez, utilisez, revendez ou autrement disposez de toute unité, ou la mise en demeure écrite de Kleos. Le défaut de payer ou de retourner ce produit sur demande constitue un manquement aux Conditions générales de vente, et Kleos peut recouvrer le produit ou sa valeur par tout moyen légal, y compris en débitant tout mode de paiement que vous avez au dossier. Cette disposition ne s’applique pas aux produits que Kleos désigne par écrit comme des échantillons gratuits.
Garanties des instruments médicaux
Lorsqu’un fabricant offre une garantie écrite pour un instrument médical, communiquez avec nous et nous coordonnerons la réparation ou le remplacement selon les modalités de cette garantie. Une réclamation au titre de la garantie ne donne droit ni à un remboursement, ni à un retour contre crédit, ni à un remplacement en dehors de la garantie du fabricant.
Contestations de paiement et rétrofacturations
En payant une commande, vous autorisez le débit et confirmez avoir lu et accepté la présente politique. Si vous avez une préoccupation concernant un débit, communiquez avec Kleos à support@kleoshealthcare.com avant de le contester et accordez dix (10) jours ouvrables pour une réponse. Toute rétrofacturation, annulation ou contestation visant une commande que Kleos a expédiée ou mise à disposition pour livraison, fondée sur un motif autre qu’une opération que vous n’avez pas autorisée, constitue un manquement aux Conditions générales de vente. Le cas échéant, le montant intégral de la facture demeure dû, vous rembourserez les frais de réseau de cartes et de processeur engagés par Kleos et paierez des frais administratifs de 150 $ CA (110 $ US) par opération contestée, et Kleos fournira la présente politique, les Conditions générales de vente, vos dossiers de commande, les documents signés, les communications et la preuve de livraison à l’émetteur de carte, à la banque ou au fournisseur de paiement. Kleos peut suspendre votre compte et procéder au recouvrement de toutes les sommes dues.
Conditions applicables et langue
La présente politique est régie par les Conditions générales de vente de Kleos, y compris leur clause de droit applicable et de compétence (Ontario), et doit être lue avec celles-ci. La présente version française vous est remise conformément à la Charte de la langue française; une version anglaise est également offerte sur kleoshealthcare.com. Les deux versions ont le même contenu et le même effet.
Questions
Kleos Health Inc. · support@kleoshealthcare.com · +1 (604) 353-5582